Hành khách cần làm thủ tục chuyến bay tại quầy làm thủ tục đúng theo thời gian sau:
Thời gian mở quầy
- Chuyến bay quốc tế khởi hành từ lãnh thổ Việt Nam: 03 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
- Chuyến bay quốc tế khởi hành từ ngoài lãnh thổ Việt Nam: Từ 02 – 03 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
- Chuyến bay nội địa: 02 tiếng trước thời gian dự định cất cánh.
Thời gian đóng quầy
- Chuyến bay quốc tế: 50 phút trước thời gian dự định cất cánh.
- Các chuyến bay nội địa: 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.
Lưu ý: Quầy làm thủ tục tại sân bay quốc tế Charles de Gaulle; London Gatwick; Frankfurt được đóng 60 phút trước thời gian dự định cất cánh
Nếu hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định còn có thể dẫn đến một số hậu quả sau:
- Khiến cho vé không còn giá trị hoặc không thể bồi hoàn nếu có điều khoản hạn chế này trên vé. Hành khách sẽ phải đặt lại chỗ và mua lại vé mới nếu vẫn muốn tiếp tục bay.
- Hành khách phải trả thêm chi phí đổi vé và các phần chênh lệch giữa giá vé mới và vé cũ.
Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.
Lưu ý: Khách hạng vé phổ thông đặc biệt (Deluxe Economy) được hưởng các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất giống với khách hạng phồ thông (ngoại trừ tiêu chuẩn hành lý ký gửi hệ cân đi đến châu Âu/ Trung Đông/ châu Phi/ Úc/ New Zealand)
Vietnam Airlines hân hạnh vận chuyển hành khách mua vé giờ chót tại sân bay/ khách sổ chờ trong các trường hợp chuyến bay còn chỗ vào thời điểm hành khách đến làm thủ tục theo thứ tự ưu tiên như sau:
- Khách hạng thẻ Bạch kim của Vietnam Airlines và thẻ Elite Plus SkyTeam;
- Khách hạng thẻ Vàng/Titan của Vietnam Airlines và thẻ Elite SkyTeam;
- Khách có vé hạng C;
- Các đối tượng khách khác.
Trong từng đối tượng khách nêu trên sẽ áp dụng nguyên tắc khách đến trước sẽ được phục vụ trước
Thời gian đóng cửa ra máy bay
- Cửa ra máy bay sẽ đóng 15 phút trước thời gian dự định cất cánh. Hành khách sẽ không được chấp nhận vận chuyển nếu đến muộn so với thời gian trên.