- Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến do Vietnam Airlines cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện cho hành khách khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. Do vậy, Vietnam Airlines sẽ luôn cố gắng đảm bảo giữ đúng vị trí mà hành khách làm thủ tục trực tuyến đã lựa chọn.
- Vietnam Airlines rất mong sự thông cảm của hành khách trong những trường hợp liên quan đến vấn đề an toàn, an ninh của chuyến bay và một số tình huống cần thiết khác. Chẳng hạn như: Vietnam Airlines có thể sẽ thay đổi vị trí ghế mà khách đã làm thủ tục trực tuyến, hoặc yêu cầu hành khách làm thủ tục lại tại quầy mà không cần báo trước vì lí do an toàn, an ninh của chuyến bay. •
- Hành khách lưu ý chủ động sắp xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo đủ thời gian làm thủ tục chuyến bay, thủ tục an ninh và các thủ tục khác.
- Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines tại sân bay để xác thực Thẻ lên máy bay trực tuyến. Thời gian hành khách có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến muộn nhất là 15 phút trước giờ đóng quầy (giờ đóng quầy là 40 phút trước giờ dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa; 50 phút trước giờ dự định cất cánh đối với chuyến bay quốc tế. Riêng tại sân bay quốc tế Charles de Gaulle; London Heathrow; Frankfurt, thời gian đóng quầy là 60 phút trước giờ dự định cất cánh). Nếu hành khách không thực hiện việc xác nhận thẻ lên máy bay trực tuyến theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của hành khách.
Lưu ý: Đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, hành khách làm thủ tục trực tuyến không phải qua quầy thủ tục để xác nhận, có thể đi thẳng vào khu vực kiểm tra an ninh trong trường hợp không có hành lý ký gửi. Hành khách sẽ sử dụng thẻ lên máy bay trực tuyến in ra hoặc hiển thị trên thiết bị di động.
- Hành khách làm thủ tục trực tuyến đảm bảo tuân theo các quy định về vận chuyển hành khách, hành lý của Vietnam Airlines (Thông tin hành lý)
- Hành khách xuất trình Thẻ lên máy bay trực tuyến, các loại giấy tờ khác theo Yêu cầu giấy tờ để làm thủ tục cho chuyến bay.
- Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. Hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên máy bay.